Przejrzystość i zaufanie – internetowe opinie pacjentów o lekarzach ad

Każdy – niezadowolony sąsiad, były chłopak, nawet przypadkowy nieznajomy – może opublikować negatywną recenzję dowolnego klinicysty. Ograniczenia nałożone przez ograniczenia HIPAA na możliwość weryfikacji tożsamości pacjentów umieszczanych na platformach społecznościowych mogą zmniejszyć postrzeganą trafność recenzji. Niemniej jednak sama liczba recenzentów i recenzji na stronach internetowych, takich jak Yelp, może złagodzić ten problem. Ponadto dane muszą być odpowiednie i możliwe do podjęcia. Ankiety satysfakcji pacjentów mogą obejmować szeroki zakres atrybutów opieki, od jasności i skuteczności komunikacji i wspólnego podejmowania decyzji do udogodnień, takich jak parking i usługi gastronomiczne. Manary i wsp.1 stwierdzili, że przy prawidłowym projektowaniu, badania ankietowe pacjentów stanowią solidny miernik jakości ; ustalili, że charakterystyka dobrze zdefiniowanej ankiety obejmuje specyfikę wizyty, koncentrację na interakcjach między pacjentem a dostawcą, terminowość odpowiedzi i dostosowanie ryzyka w kohorcie. Podsumowując, informacje zwrotne powinny być konkretne, istotne, aktualne i fair.5
Dane powinny również zawierać wartości odniesienia dla porównania z rówieśnikami 5, które mogą zapewnić pewien stopień korekty ryzyka, którą Manary i in. cytować jako krytyczny. Duże bazy danych wyników badań satysfakcji pacjentów, zarówno komercyjnych, jak i innych, umożliwiają tłumaczenie wyników bezwzględnych z danych dotyczących zadowolenia pacjentów na percentyle, które odzwierciedlają porównanie z odpowiednią grupą rówieśniczą.
Opinie pacjentów, podobnie jak wszelkie opinie o wynikach, najbardziej efektywnie wpływają na zachowania lekarzy, gdy są ujawniane w celu edukowania i motywowania do doskonalenia5. Z naszego doświadczenia wynika, że najpierw dzielimy się z prywatnymi lekarzami opiniami, zapewniając możliwości uczenia się i doskonalenia, a następnie zwiększając przejrzystość. , jest skuteczny.2 Jak pokazuje doświadczenie Yelp, nagła, szeroka dystrybucja danych dotyczących wydajności może wywołać obronę i niewątpliwie zaostrza problemy z morale i dobrym samopoczuciem.4
Wreszcie dane dotyczące zadowolenia pacjentów mogą być skutecznym czynnikiem ukierunkowującym na pacjenta w systemie dostarczania. Każda inicjatywa dotycząca zadowolenia pacjentów powinna być monitorowana w kontekście innych ważnych wskaźników wydajności systemu dostarczania, takich jak środki dostępu, jakość i koszty opieki.
Spośród wszystkich stron, które zbierają i dzielą się opiniami pacjentów – agencje rządowe, firmy ubezpieczeniowe, fundacje i organizacje non-profit, szpitale, systemy ratingowe typu for-profit i inne – systemy opieki zdrowotnej są najlepiej przygotowane do realizacji tych celów i do przestrzegać tych zasad. Dane, które system opieki zdrowotnej gromadzi bezpośrednio od swoich pacjentów, są uważane za bardziej wiarygodne niż dane zebrane za pośrednictwem komercyjnych systemów oceny lekarskiej i są łatwo poddawane analizie porównawczej.2 Mogą być rozwijane w kontekście systemów poprawy wydajności. Wzmacniają zaufanie pacjentów i mogą informować o reformie systemu dostaw. Jednak w przypadku większości systemów opieki zdrowotnej przejrzystość danych dotyczących wydajności nadal reprezentuje niezbadane terytorium.
Platformy społecznościowe, takie jak Yelp, dążą do zdefiniowania nowej normy w zakresie przejrzystości danych dotyczących wyników w opiece zdrowotnej i dostarczają cennych lekcji
[podobne: stomatologia katowice, stomatologia Kraków, ortodonta wrocław ]

Tags: , ,

Comments are closed.

Powiązane tematy z artykułem: ortodonta wrocław stomatologia katowice stomatologia Kraków